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    導致游玩游樂設備的客流量越來越少的原因

    更新時間:2022-04-08

    點擊量:87

    作者:永易搜科技

    我們都知道兒童游樂園是一項賺錢的項目,可是仍然能看到一些兒童游樂園的經營狀況是每況愈下,客流日漸減少,到最后甚至只能關門大吉。出現這種情況,可能是下面這些原因造成的:

    一、會員管理存在很多問題

    1、過度注重新會員的開發,缺乏對老會員的維護服務,造成老會員流失。
    2、未細分客戶,會員溝通頻次過高,溝通目的過于直接,溝通渠道單一,不了解客戶的溝通習慣,會對會員造成騷擾及讓其反感。
    3、會員信息收集不夠全面,對客戶各個生命周期缺乏管理,無法通過信息分析,有效的活動方案來激活會員的二次消費。
    4、缺乏長期的會員經營意識,簡單將會員制理解成促銷優惠,忽略了會員其他更多的需求,拉低了會員的消費層次。

    二、存在會員管理問題的原因

    1.沒有根據場地規模、業態、周邊消費層級選擇適合場地實況的管理系統,甚至一些場地使用的商超管理系統,形成粗放型的會員管理。對會員制的價值認知不夠重視。
    2.前者可以通過技術手段進行升級,采用大數據客戶群體細分的場地管理系統便能解決,后者卻是思維性問題,需要商戶轉化思維才能轉化成執行力。

    三、如何維護老會員,吸引新會員,提高會員粘性?

    1、收集會員數據,需掌握客戶信息

    一般情況下,兒童樂園會在開業當天或者節假日做活動促銷,通過優惠活動吸引新會員辦會員卡,并錄入客戶的基本信息。我們也可以通過后期寄送會員禮品來收集顧客的通訊地址,通過微信發送代金券來收集微信號,通過辦卡時刷顧客的身份證來收集出生日期等等。同時處理好客戶與兒童樂園的關系也很重要,樂園可在客戶生日,孩子入學等日子送上慰問,如此一來兩者的關系就密切了。

    2、員工要具備專業知識,能為客戶提供建議

    兒童樂園工作人員需要具備一定的產品、育嬰等專業知識。當客戶有疑惑、有問題時,他們希望聽到的是專業解答,而不是一味的推銷或者“不知道”,因為顧問式銷售成為建立客戶信任、建立長久客戶關系的一個重要利器。

    3、對客戶進行分類管理

    兒童樂園應該做到關心客戶、重視客戶。會員管理的核心是客戶,所以,為了保證兒童樂園管理的高效運行,兒童樂園首先應明確客戶標準,即誰是一般客戶,誰是合適客戶,誰是關鍵客戶,以客戶滿意為目標,然后才是如何與他們建立關系,依此分類有針對性地提供合適的服務,從而使兒童樂園價值目標與客戶價值目標協調。
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